Modele de mehrabian

Il est compréhensible que beaucoup de gens préfèrent de courtes déclarations concises, cependant, si vous devez utiliser la forme simplifiée de la formule Mehrabian, vous devez expliquer le contexte des constatations de Mehrabian. Au minimum, vous devez déclarer que la formule s`applique aux communications des sentiments et des attitudes. La formule Mehrabienne provient de deux études de communication non verbale menées par Mehrabian et deux collègues en 1967. Le livre principal d`Albert Mehrabian est Silent messages, qui contient beaucoup d`informations sur les communications non verbales (langage corporel). Ce que Mehrabian et Wiener cherchaient à enquêter était l`impact de la parole et des expressions faciales sur la capacité d`un individu à discerner l`affection chez une autre personne. En particulier, ils étaient désireux de découvrir l`impact des incohérences entre le sens véhiculé par la parole parlée et celui exprimé par des moyens non verbaux. L`étude portait uniquement sur le transport des attitudes et des émotions. Pour atteindre leur objectif, les chercheurs ont demandé à un échantillon de 17 femmes d`écouter un enregistrement audio de voix féminines à plusieurs reprises en disant le mot «peut-être» dans différents tons de voix. Les tonalités utilisées ont été destinées à communiquer soit «aimer», «neutralité» ou «désaffection». Dans le même temps, les sujets ont été montrés trois photographies en noir et blanc de trois visages féminins chacun essayant d`exprimer l`un des trois états émotionnels (goût, le désaffection ou la neutralité). À la suite de cette expérience, Mehrabian a constaté que les indices visuels (expressions faciales) donnaient un résultat plus précis que les indices sonores par un ratio de 3:2.

Mehrabian croit que la personne recevant une communication fait confiance à l`élément qui reflète le plus fidèlement les vrais sentiments du communicateur envers eux. D`après les deux études, il semblerait que davantage est véhiculé par les «indices» non verbaux que par la parole. Il est également intéressant de considérer que dans le monde actuel de la communication électronique où le ton de la voix et des expressions faciales manquent souvent, la théorie de Mehrabian ne peut pas être appliquée. S`il est appliqué à un support tel que le courrier électronique, par exemple, cela impliquerait que seulement 7% des messages véhiculés seront compris par le destinataire – ce que nous savons être faux.